Envíos, Cambios y Garantías

ENVÍOS

Preparación del pedido

Todos los pedidos son preparados dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez listo, recibirás un correo con tu número de guía para dar seguimiento al envío.

Ofrecemos envío sin costo a nivel nacional en compras mayores a $1,500 MXN.

  • Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío express: 2 a 3 días hábiles.

  • Envío internacional: de 5 a 10 días hábiles.

El conteo de días inicia a partir de la generación de la guía o la notificación de preparación del pedido, no desde el momento de compra.
El tiempo exacto puede variar según tu ubicación, la demanda del servicio logístico o factores externos ajenos a KAANA.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, KAANA no puede modificar la dirección de entrega ni garantizar cambios en la fecha de entrega.

Importante: Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de devoluciones ocasionadas por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

CAMBIOS Y GARANTÍA

En KAANA queremos que disfrutes cada una de nuestras prendas. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio, hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte. Por eso, ofrecemos cambios dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

  • Talla

  • Modelo

  • Color

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas, protectores higiénicos y en su empaque original.

  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Aplica únicamente para compras realizadas en www.kaanaswimwear.com

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.

Beneficio KAANA: Nosotros cubrimos el costo del envío de la nueva prenda hacia tu domicilio. Únicamente será necesario cubrir el costo del envío de retorno.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

 Online

Contáctanos escribiendo a info@kaanamx.com o al 33 3020 7680, indicando tu número de orden y el motivo del cambio.

Para realizar el cambio, tienes dos opciones para hacernos llegar la prenda:

  • Solicitar una guía de retorno con KAANA, para lo cual te enviaremos un link de pago por $165 MXN y, una vez confirmado el pago, generaremos tu guía.
  • Enviar la pieza por la paquetería de tu preferencia. En este caso, te compartiremos la dirección a la que deberás enviarla.

Si eliges la guía proporcionada por KAANA, una vez generada tendrás 7 días naturales para depositar la prenda. Si la guía vence sin haber sido utilizada, será necesario generar una nueva, cuyo costo correrá nuevamente por cuenta del cliente.

Una vez recibida y aprobada la prenda, procederemos a enviar tu nuevo producto sin costo de envío, podrás elegir entre las siguientes opciones:

  • Cambio por otra talla, modelo o color.
  • Crédito en tienda por el valor de tu compra.
  • Los reembolsos únicamente se realizan en casos excepcionales autorizados por KAANA y siempre al método de pago original.

En tienda física

También puedes solicitar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas KAANA.

Para realizar el cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales, protectores higiénicos y sin alteraciones.
  • Cumplir con el periodo vigente para cambios.

Nuestro equipo revisará la prenda y te apoyará durante el proceso.

Podrás elegir cualquier producto disponible en tienda al momento de tu visita. Si no encuentras una pieza de tu agrado o la talla, color o modelo que buscas no está disponible, el valor de tu compra quedará como crédito en tienda, para que puedas utilizarlo en una compra futura.

Importante: Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente. Si tiene un valor menor, el saldo restante permanecerá como crédito en tienda.

Límite de cambios

Con el fin de garantizar una experiencia eficiente para todos nuestros clientes, cada pedido podrá realizar un máximo de tres cambios. A partir de un tercer cambio, KAANA se reserva el derecho de rechazar la solicitud o, de manera excepcional, autorizarla siempre que el cliente cubra la totalidad de los costos logísticos asociados (envío de retorno y reenvío), así como cualquier diferencia de precio entre productos.

Todas las prendas enviadas para cambio deberán cumplir con los requisitos establecidos en esta política: encontrarse sin uso, con etiquetas originales, protectores higiénicos intactos y empaque original. En caso contrario, el cambio no procederá.

GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, exposición a químicos, mal almacenamiento o modificaciones del cliente.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación tras la evaluación de nuestro equipo, KAANA ofrecerá, según disponibilidad:

  • La sustitución del producto por uno idéntico, o

  • El cambio por un modelo equivalente del mismo valor.

Para hacer válida la garantía:

  1. Envía evidencia fotográfica del defecto junto con una breve descripción a info@kaanamx.com

  2. Nuestro equipo evaluará la situación y podrá solicitar el retorno del producto para su revisión antes de autorizar el cambio.

RESTRICCIONES

KAANA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio cuando existan indicios de uso indebido, alteración del producto o incumplimiento de esta política o solicitar evidencia adicional cuando sea necesario.

  • No aplican devoluciones ni cambios en productos marcados como “Final Sale” o con descuentos superiores al 50%, salvo defecto de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la cancelación no será posible y deberá seguirse el proceso de cambios descrito anteriormente.