ENVÍOS

Preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío.

Envíos nacionales

¡El envío nacional es gratuito en todas las compras!

• Envío estándar: 3 a 5 días hábiles (GRATIS)
• Envío express: 2 a 3 días hábiles (Con costo adicional)

Envíos internacionales

Los envíos internacionales tienen un tiempo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.

El tiempo de tránsito comienza a partir de la generación de la guía o de la notificación de preparación de tu pedido, no desde el momento de la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo con tu ubicación, la demanda del servicio de paquetería o cualquier otro factor externo ajeno a KAANA.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no es posible modificar la dirección de envío ni garantizar cambios en la fecha de entrega.

Importante: Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de que un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

CAMBIOS Y GARANTÍAS

En KAANA queremos que siempre estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio, hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte.

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

• Talla
• Modelo
• Color

Requisitos

Para que el cambio proceda, la prenda deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantener intactos los protectores higiénicos.
• Ser enviada en su empaque original.

Además:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Esta política aplica únicamente para compras realizadas en www.kaanaswimwear.com.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Beneficio KAANA

Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible para ti. Por eso, nosotros cubrimos el costo del envío de la nueva prenda hacia tu domicilio. Únicamente será necesario cubrir el envío de retorno de las piezas que deseas cambiar.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Online

Escríbenos a info@kaanamx.com o vía WhatsApp al 33 3020 7680, indicando tu número de orden y el motivo del cambio.

Para hacernos llegar tu prenda, puedes elegir la opción que prefieras:

• Solicitar una guía de retorno con KAANA. Te enviaremos un enlace de pago por $165 MXN y, una vez confirmado el pago, generaremos tu guía.
• Enviar la prenda por la paquetería de tu preferencia. En ese caso, te compartiremos la dirección a la que deberás enviarla.

Si utilizas la guía proporcionada por KAANA, contarás con 7 días naturales para depositar el paquete. Una vez vencido ese plazo, la guía expirará y será necesario generar una nueva, cuyo costo correrá por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos y revisemos la prenda, y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Cambio por otra talla, modelo o color.
• Crédito en tienda por el valor de tu compra.
• Reembolso al método de pago original, únicamente en temas relacionados a garantías del producto que hayan sido previamente autorizados por KAANA.

*Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de procesar la solicitud.

En tienda física

También puedes solicitar tu cambio en cualquiera de nuestras boutiques KAANA.

Nuestro equipo verificará que la prenda cumpla con las condiciones establecidas en esta política y te acompañará durante todo el proceso.

Podrás elegir cualquier producto disponible en la sucursal al momento de tu visita. Si no encuentras una pieza de tu agrado o la talla, color o modelo que buscas no está disponible, el valor de tu compra permanecerá como crédito en tienda por tiempo ilimitado, para que puedas utilizarlo en una compra futura.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, únicamente deberás cubrir la diferencia correspondiente. Si tiene un precio menor, el saldo restante permanecerá como crédito en tienda.

Límite de cambios

Cada pedido incluye hasta 2 cambios sin costo de envío de reenvío.

El proceso funciona de la siguiente manera:

• Compra inicial: recibes tu pedido original.
• Primer cambio: si la prenda no es la indicada, puedes solicitar un cambio.
• Segundo cambio: si la nueva pieza tampoco es la adecuada, puedes solicitar un segundo cambio.

A partir del tercer cambio, podrás continuar solicitando cambios, pero los costos logísticos asociados a estos cambios adicionales, incluyendo el envío de retorno y el reenvío de la nueva pieza, correrán por cuenta del cliente.

Todos los cambios deberán cumplir con los requisitos establecidos en esta política y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Importante: Los dos primeros cambios incluyen el beneficio de que KAANA cubre el costo del envío de la nueva pieza. El cliente únicamente deberá cubrir el costo del envío de retorno.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, exposición a químicos, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente.

En caso de que nuestro equipo confirme un defecto de fabricación, KAANA ofrecerá, sujeto a disponibilidad:

• La sustitución por una prenda idéntica.
• El cambio por un modelo equivalente del mismo valor.
• Reembolso.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

Solo necesitas enviarnos:

• Fotografías claras donde se aprecie el defecto.
• Una breve descripción del inconveniente.

Puedes enviarlo a info@kaanamx.com.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si es necesario, solicitará el retorno de la prenda para realizar una inspección antes de autorizar el cambio.

RESTRICCIONES

KAANA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio cuando existan indicios de uso indebido, alteraciones en la prenda, incumplimiento de esta política o cuando sea necesario solicitar evidencia adicional para su evaluación.

No aplican cambios ni devoluciones en productos identificados como Final Sale o con descuentos del 50% en adelante, excepto en casos de defecto de fabricación.

Los productos personalizados o confeccionados bajo pedido no son elegibles para cambios ni devoluciones.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado para envío, haremos nuestro mayor esfuerzo por procesar la cancelación.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, la cancelación ya no será posible y deberá seguirse el proceso de cambios descrito en esta política.

 

En KAANA queremos que cada compra sea una experiencia que disfrutes de principio a fin. Si por cualquier motivo tu elección no fue la indicada, estamos aquí para ayudarte con un proceso de cambio sencillo, transparente y pensado para ti.