Envíos, Garantía y Cambios

ENVÍOS

Ofrecemos envío sin costo a nivel nacional en compras mayores a $1,500 MXN.

  • Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío express: 2 a 3 días hábiles.

  • Envío internacional: de 5 a 10 días hábiles.

El conteo de días inicia a partir de la generación de la guía o la notificación de preparación del pedido, no desde el momento de compra.
El tiempo exacto puede variar según tu ubicación, la demanda del servicio logístico o factores externos ajenos a KAANA.

Importante: Para productos en preventa, los envíos se realizarán a partir de la fecha especificada en la ficha del producto.

CAMBIOS Y GARANTÍA SIN COSTO

En KAANA queremos que ames cada prenda tanto como nosotros. Por eso, ofrecemos cambios sin costo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

  • Talla

  • Modelo

  • Color

  • O cualquier motivo relacionado con tu satisfacción, siempre que el artículo esté en condiciones originales.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas, protectores higiénicos y en su empaque original.

  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Aplica únicamente para compras realizadas en www.kaanaswimwear.com


CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

 Online

  1. Contáctanos escribiendo a info@kaanamx.com o al 3330207680 con tu número de orden y el motivo del cambio.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará una guía de retorno o tu podrás enviar la pieza por tu paquetería preferida.

  3. Una vez generada la guía, tienes 7 días naturales para enviar la prenda. Si el plazo vence, la guía expira y una nueva deberá ser cubierta por tu cuenta.

  4. Al recibir tu prenda y verificar su estado, te ofreceremos las siguientes opciones:

    • Cambio por otra talla, modelo o color.

    • Crédito en tienda por el valor de tu compra.

    • Reembolso parcial solo casos especiales autorizados.

Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o procesador de pagos.

En tienda física

También puedes realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas KAANA:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.

  • Debe haber disponibilidad inmediata del producto por el que deseas hacer el cambio (modelo, color o talla).

  • Nuestro equipo verificará las condiciones y te asistirá directamente en el proceso.

En tienda no se realizan reembolsos en efectivo; únicamente cambios o crédito en tienda.

GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, exposición a químicos, mal almacenamiento o modificaciones del cliente.

En caso de comprobarse un defecto de fabricación, KAANA ofrecerá, según disponibilidad:

  • La sustitución del producto por uno idéntico, o

  • El cambio por un modelo equivalente del mismo valor.

Para hacer válida la garantía:

  1. Envía evidencia fotográfica del defecto junto con una breve descripción a info@kaanamx.com

  2. Nuestro equipo evaluará la situación y podrá solicitar el retorno del producto para su revisión antes de autorizar el cambio.

RESTRICCIONES

  • No aplican devoluciones ni cambios en productos marcados como “Final Sale” o con descuentos superiores al 50%, salvo defecto de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.