Garantía y Cambios

Garantía sin Costo

En KAANA, queremos que ames cada prenda tanto como nosotros. Por eso, ofrecemos cambios sin costo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

  • Talla

  • Modelo

  • Color

  • O cualquier motivo relacionado con tu satisfacción, siempre que el artículo esté en condiciones originales.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas, así como protectores higiénicos y sin señales de daño o lavado.

  • Debes solicitar el cambio dentro del plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

  • Aplica únicamente para compras realizadas en www.kaanaswimwear.com

Cambio ONLINE

  1. Escribe a nuestro equipo a través de info@kaanamx.com con tu número de orden y motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos una guía de envío prepagada para que puedas devolver el artículo sin costo.

  3. Una vez recibido y revisado el producto, te ofreceremos la opción de:

    • Cambio por otra talla, modelo o producto del mismo valor.

    • Un cupón de crédito en tienda.

    • Reembolso si corresponde, aplicable solo al monto pagado.

Cambios en punto físico

También puedes solicitar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, siempre que:

  • El producto cumpla con las siguientes condiciones: estado nuevo, sin uso.

  • Exista disponibilidad inmediata en la sucursal del producto por el que deseas hacer el cambio (talla, color o modelo).

Nuestro personal verificará la existencia y te asistirá con el cambio directamente en tienda. No se realizan reembolsos en efectivo en sucursales físicas, solo cambio o crédito en tienda.

Restricciones:

  • No aplican devoluciones en productos de promociones tipo “Final Sale” o con descuentos mayores al 50%, salvo por defecto de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.

 

GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todos nuestros productos cuentan con garantía exclusivamente en caso de defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, accidentes, exposición a químicos, almacenamiento inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.

En caso de comprobarse un defecto de fabricación, KAANA Swimwear se compromete a ofrecer, según disponibilidad:

  • La sustitución del producto por uno idéntico, o

  • El cambio por un modelo equivalente, de igual valor, a elección del cliente.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto y una descripción del problema. Nos reservamos el derecho de solicitar el retorno del artículo para su evaluación antes de autorizar cualquier cambio.