Envíos, Garantía y Cambios

ENVÍOS

Ofrecemos envío sin costo a nivel nacional en compras mayores a $1,500 MXN.

  • Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío express: 2 a 3 días hábiles.

  • Envío internacional: de 5 a 10 días hábiles.

El conteo de días inicia a partir de la generación de la guía o la notificación de preparación del pedido, no desde el momento de compra.
El tiempo exacto puede variar según tu ubicación, la demanda del servicio logístico o factores externos ajenos a KAANA.

Importante: Para productos en preventa, los envíos se realizarán a partir de la fecha especificada en la ficha del producto.

CAMBIOS Y GARANTÍA SIN COSTO

En KAANA queremos que ames cada prenda tanto como nosotros. Por eso, ofrecemos cambios dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

  • Talla

  • Modelo

  • Color

  • O cualquier motivo relacionado con tu satisfacción, siempre que el artículo esté en condiciones originales.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas intactas, protectores higiénicos y en su empaque original.

  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Aplica únicamente para compras realizadas en www.kaanaswimwear.com

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

 Online

  1. Contáctanos escribiendo a info@kaanamx.com o al 3330207680 con tu número de orden y el motivo del cambio.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará un link de pago por $165 para generar la guía de retorno o tu podrás enviar la pieza por tu paquetería preferida.

  3. Una vez generada la guía, tienes 7 días naturales para enviar la prenda. Si el plazo vence, la guía expira y una nueva deberá ser cubierta por tu cuenta.

  4. Al recibir tu prenda y verificar su estado, te ofreceremos las siguientes opciones:

    • Cambio por otra talla, modelo o color.

    • Crédito en tienda por el valor de tu compra.

    • Reembolso parcial solo casos especiales autorizados.

Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o procesador de pagos.

En tienda física

También puedes realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas KAANA:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.

  • Debe haber disponibilidad inmediata del producto por el que deseas hacer el cambio (modelo, color o talla).

  • Nuestro equipo verificará las condiciones y te asistirá directamente en el proceso.

No se realizan reembolsos en efectivo; únicamente cambios o crédito en tienda.

Límite de cambios

Con el fin de garantizar una experiencia eficiente para todos nuestros clientes, cada pedido podrá ser sujeto a un máximo de tres cambios. A partir de un tercer cambio, KAANA se reserva el derecho de rechazar la solicitud o, de manera excepcional, autorizarla siempre que el cliente cubra la totalidad de los costos logísticos asociados (envío de retorno y reenvío), así como cualquier diferencia de precio entre productos.

Todas las prendas enviadas para cambio deberán cumplir con los requisitos establecidos en esta política: encontrarse sin uso, con etiquetas originales, protectores higiénicos intactos y empaque original. En caso contrario, el cambio no procederá.

GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía por defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, exposición a químicos, mal almacenamiento o modificaciones del cliente.

En caso de comprobarse un defecto de fabricación, KAANA ofrecerá, según disponibilidad:

  • La sustitución del producto por uno idéntico, o

  • El cambio por un modelo equivalente del mismo valor.

Para hacer válida la garantía:

  1. Envía evidencia fotográfica del defecto junto con una breve descripción a info@kaanamx.com

  2. Nuestro equipo evaluará la situación y podrá solicitar el retorno del producto para su revisión antes de autorizar el cambio.

RESTRICCIONES

  • No aplican devoluciones ni cambios en productos marcados como “Final Sale” o con descuentos superiores al 50%, salvo defecto de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.